1. Envío
- El coste de envío para pedidos en la Península es de 6,95 €.
- El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 200 €.
- Pedido mínimo: 15 €.
- El tiempo de preparación de pedido puede variar según la carga de trabajo. Se recomienda realizar el pedido con la mayor antelación posible.
2. Cancelación
- Antes de que el producto sea enviado, podrás cancelar tu pedido sin penalización.
- Una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación ya no será posible, salvo que estemos de acuerdo para realizar la devolución conforme al apartado de devoluciones.
- Para cancelar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del correo o teléfono indicado en la web.
3. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones), se establecen los siguientes derechos:
- Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo mínimo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
- El plazo comienza a contar desde el día de recibo del bien o en el caso de servicios desde la celebración del contrato.
- Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión inequívoca de desistir mediante correo electrónico, formulario u otro medio escrito antes de que finalice el plazo.
- Si ejercitas el desistimiento, se te reembolsará el importe total abonado, incluidos los costes de entrega iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informs del desistimiento.
- Los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo que se indique lo contrario o que Capital Moments acepte hacerse cargo de ellos.
4. Devoluciones
- Productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, excepto en los casos en los que el producto llegue defectuoso. capitalmoments.es
- El color del producto, vetas de la madera u otras irregularidades naturales pueden variar respecto a la foto, por lo que no se consideran defectos cuando dichas variaciones sean “propias del material” o producto artesanal. capitalmoments.es
- Se ruega comprobar con cuidado los datos de personalización: tildes, ortografía, acentos, ya que aparecerán exactamente como se soliciten y no se aceptarán reclamaciones por errores en esos aspectos si el cliente los ha introducido incorrectamente. capitalmoments.es
5. Procedimiento de Devolución / Desistimiento
- Contacta con Capital Moments mediante el correo electrónico info@capitalmoments.es o mediante el teléfono proporcionado, indicando tu número de pedido, los productos que quieres devolver y el motivo (si aplica).
- Empaqueta los productos de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
- Envía el producto dentro de los plazos legales (generalmente 14 días desde que comunicas el desistimiento).
- Una vez recibido el producto y verificado que está en buen estado (salvo defectos, personalización errónea o daño en tránsito), procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
6. Exclusiones / Limitaciones
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo defecto manifiesto. capitalmoments.es
- No se admite responsabilidad por imperfecciones menores inherentes al material natural (como vetas, manchas, etc.) si ya han sido debidamente informadas. capitalmoments.es
- Si el producto ha sido usado o dañado por causas ajenas a transporte o defectos, no podrá aceptarse la devolución.